Устройства и направления
Xiaomi · Роботы-пылесосы
Какие работы выполняем
Замена аккумулятора · Ремонт и замена платы · Чистка и профилактика · Замена щёток, фильтров и мопов · Ремонт и замена LiDAR · Восстановление после жидкости · Ремонт насоса и подачи воды · Замена датчиков · Ремонт турбины всасывания · Замена контейнера · Замена колёс · Ремонт привода колеса робота
Roborock · Роботы-пылесосы
Какие работы выполняем
Замена аккумулятора · Ремонт и замена платы · Чистка и профилактика · Замена щёток, фильтров и мопов · Ремонт и замена LiDAR · Восстановление после жидкости · Ремонт насоса и подачи воды · Замена датчиков · Ремонт турбины всасывания · Замена контейнера · Замена колёс · Ремонт привода колеса робота
Dreame · Роботы-пылесосы
Какие работы выполняем
Замена аккумулятора · Ремонт и замена платы · Чистка и профилактика · Замена щёток, фильтров и мопов · Ремонт и замена LiDAR · Восстановление после жидкости · Ремонт насоса и подачи воды · Замена датчиков · Ремонт турбины всасывания · Замена контейнера · Замена колёс · Ремонт привода колеса робота
Deerma · Роботы-пылесосы
Какие работы выполняем
Замена аккумулятора · Ремонт и замена платы · Чистка и профилактика · Замена щёток, фильтров и мопов · Ремонт и замена LiDAR · Восстановление после жидкости · Ремонт насоса и подачи воды · Замена датчиков · Ремонт турбины всасывания · Замена контейнера · Замена колёс · Ремонт привода колеса робота
Eureka · Роботы-пылесосы
Какие работы выполняем
Замена аккумулятора · Ремонт и замена платы · Чистка и профилактика · Замена щёток, фильтров и мопов · Ремонт и замена LiDAR · Восстановление после жидкости · Ремонт насоса и подачи воды · Замена датчиков · Ремонт турбины всасывания · Замена контейнера · Замена колёс · Ремонт привода колеса робота
MOVA · Роботы-пылесосы
Какие работы выполняем
Замена аккумулятора · Ремонт и замена платы · Чистка и профилактика · Замена щёток, фильтров и мопов · Ремонт и замена LiDAR · Восстановление после жидкости · Ремонт насоса и подачи воды · Замена датчиков · Ремонт турбины всасывания · Замена контейнера · Замена колёс · Ремонт привода колеса робота
Учтённые обращения этого направления
7 за последние 30 дней
В этом счётчике — обращения с подтверждённой категорией устройства. Общий итог сервиса включает и остальные обращения.
Актуальные данные:На этой странице
С чем можно обратиться
- Не заряжается или не находит базу
- Ошибки навигации и датчиков
- Слабое всасывание, посторонний шум
- Проблемы подачи воды и влажной уборки
- Не работает станция очистки
Робот, рабочие узлы и станция
Проверяем питание, датчики, движение и узлы уборки робота. При проблемах зарядки, подачи воды или очистки оцениваем также станцию, если она входит в комплект модели. Есть запчасти для Xiaomi, Roborock, Ecovacs, Eureka и других брендов; нужный узел уточняем по модели.
Mi Robot Vacuum Mop 2 Pro
С чем обратились. После одного-двух метров движения робот просил очистить датчики.
Что сделали. Провели глубокую очистку устройства. Обращение завершено.
У похожего сообщения могут быть разные причины. Необходимость очистки или замены узлов определяем при проверке конкретного робота.
Дата завершения:Как понять, нужно передавать робот-пылесос или также станцию?
Опиши, где возникает сбой: при уборке, возврате на базу или обслуживании на станции. Комплект зависит от модели и задачи проверки. Согласуй передачу станции заранее — это особенно важно при проблемах зарядки и функций базы.
Ремонт Xiaomi, Roborock, Ecovacs и Eureka
Работаем с роботами этих брендов и имеем запчасти по данным направлениям. Для подбора важны точные модели робота и базы: внешне похожие станции и узлы не обязательно совместимы. Для Dreame ATOM является официальным сервисом; этот статус относится к Dreame и не переносится на остальные марки.
Навигация, движение и качество уборки
Сообщи, теряется ли робот, останавливается ли в одном месте, появились ли шум или слабое всасывание. Если приложение показывает ошибку, передай её текст. Неисправности движения, датчиков и узлов уборки проверяются с учётом конкретного сценария; код ошибки не заменяет проверку устройства.
База, зарядка и влажная уборка
Важно отличить ситуацию, когда робот не находит базу, от ситуации, когда он стоит на ней, но не заряжается. При проблемах воды укажи, на каком этапе возникает сбой и относится ли он к роботу или станции. Менеджер согласует, что передать для диагностики, чтобы проверить нужный комплект.
Диагностика, детали и согласование
Диагностика обычно занимает несколько часов, как правило — до одного рабочего дня. Срок самого ремонта зависит от неисправности и наличия деталей. Если ремонт выполняем у нас или дефект не найден, диагностика бесплатная. При обнаруженном дефекте и отказе от ремонта диагностика оплачивается; условия уточняем заранее.
Работы выполняют наши мастера. Оригинальные детали и подходящие аналоги предлагаем по наличию и совместимости, объясняем различия и согласуем выбор с клиентом. В отдельных случаях, когда нужно дополнительное оборудование, можем согласовать передачу в партнёрский сервис. Гарантия на выполненный ремонт — 3–12 месяцев в зависимости от работы.
Что подготовить перед обращением
Укажи модель робота и станции, текст или номер ошибки. Нужно ли передавать станцию и аксессуары, менеджер уточнит при звонке.
Вопросы об этом устройстве
Нужно привозить базу вместе с роботом-пылесосом?
Не всегда. Если проблема связана с зарядкой или работой станции, база может понадобиться для проверки. Опиши симптом и модель при обращении — менеджер согласует комплект, чтобы не отправлять его повторно.
У вас есть запчасти для моего робота-пылесоса?
Имеем запчасти для Dreame, Xiaomi, Roborock, Ecovacs, Eureka и других моделей. Назови точную модель и нужный узел, если он уже известен: наличие совместимой детали проверяем отдельно. Если причина не установлена, сначала нужна диагностика.
