На этой странице
С чем можно обратиться
- Не заряжается или не находит базу
- Ошибки навигации и датчиков
- Слабое всасывание, посторонний шум
- Проблемы подачи воды и влажной уборки
- Не работает станция очистки
Как подходим к ремонту
Похожие симптомы могут быть связаны с загрязнением, механическим износом или электроникой. Проверяем причину и согласуем необходимые работы вместо замены узлов наугад.
Ремонт Xiaomi, Roborock, Ecovacs и Eureka
Работаем с роботами этих брендов и имеем запчасти по данным направлениям. Для подбора важны точные модели робота и базы: внешне похожие станции и узлы не обязательно совместимы. Для Dreame ATOM является официальным сервисом; этот статус относится к Dreame и не переносится на остальные марки.
Навигация, движение и качество уборки
Сообщи, теряется ли робот, останавливается ли в одном месте, появились ли шум или слабое всасывание. Если приложение показывает ошибку, передай её текст. Неисправности движения, датчиков и узлов уборки проверяются с учётом конкретного сценария; код ошибки не заменяет проверку устройства.
База, зарядка и влажная уборка
Важно отличить ситуацию, когда робот не находит базу, от ситуации, когда он стоит на ней, но не заряжается. При проблемах воды укажи, на каком этапе возникает сбой и относится ли он к роботу или станции. Менеджер согласует, что передать для диагностики, чтобы проверить нужный комплект.
Что подготовить перед обращением
Укажи модель робота и станции, текст или номер ошибки. Нужно ли передавать станцию и аксессуары, менеджер уточнит при звонке.
Вопрос по этому устройству
Нужно привозить базу вместе с роботом-пылесосом?
Не всегда. Если проблема связана с зарядкой или работой станции, база может понадобиться для проверки. Опиши симптом и модель при обращении — менеджер согласует комплект, чтобы не отправлять его повторно.
У вас есть запчасти для моего робота-пылесоса?
Имеем запчасти для Dreame, Xiaomi, Roborock, Ecovacs, Eureka и других моделей. Назови точную модель и нужный узел, если он уже известен: наличие совместимой детали проверяем отдельно. Если причина не установлена, сначала нужна диагностика.