Обращения ATOM по всем брендам
102 за последние 30 дней
Без успешного ремонта или отказ: 279 за всё время работы сервиса
Актуальные данные:На этой странице
С чем можно обратиться
- Робот не запускает уборку
- Не заряжается или выключается
- Ошибки движения и ориентации
- Не работает сухая или влажная уборка
Питание, уборка и станция Ecovacs
Проверяем питание, движение, датчики и узлы уборки Ecovacs. Для моделей с влажной уборкой уточняем, где возникает сбой: в роботе, ёмкости или станции. Есть запчасти для этого направления; совместимость и наличие конкретного узла проверяем по модели.
Как описать проблему влажной уборки Ecovacs?
Укажи модель и место проявления сбоя: на роботе, при работе с ёмкостью или на станции, если она входит в комплект. Приложи текст ошибки без личных данных. Так можно согласовать нужный комплект для диагностики и проверить доступность деталей.
Зарядка и станция Ecovacs
Раздели признаки: робот не возвращается на базу, не заряжается на ней или станция не выполняет свою функцию. Назови модели робота и станции, а также код ошибки. Это поможет согласовать комплект и проверить связь симптома с конкретным узлом.
Запчасти и ремонт влажной уборки
Для ошибки подачи воды или ухудшения уборки нужны модель и описание этапа, на котором возникает сбой. Запчасти по направлению Ecovacs имеются, но совместимость проверяется по устройству. Если у тебя робот-мойщик окон, выбери соответствующее направление ниже: его конструкция и условия проверки отличаются.
Диагностика, детали и согласование
Диагностика обычно занимает несколько часов, как правило — до одного рабочего дня. Срок самого ремонта зависит от неисправности и наличия деталей. Если ремонт выполняем у нас или дефект не найден, диагностика бесплатная. При обнаруженном дефекте и отказе от ремонта диагностика оплачивается; условия уточняем заранее.
Работы выполняют наши мастера. Оригинальные детали и подходящие аналоги предлагаем по наличию и совместимости, объясняем различия и согласуем выбор с клиентом. В отдельных случаях, когда нужно дополнительное оборудование, можем согласовать передачу в партнёрский сервис. Гарантия на выполненный ремонт — 3–12 месяцев в зависимости от работы.
Что подготовить перед обращением
Сообщи модель Ecovacs и дословный код ошибки. Для проблем с водой или станцией менеджер уточнит необходимый комплект до доставки.
Вопросы об этом устройстве
Можно подобрать запчасть Ecovacs по бренду?
Одного названия бренда недостаточно. Укажи модель робота или станции и обозначение детали, если известно. Когда причина ошибки не установлена, сначала согласуем диагностику.
