На этой странице
С чем можно обратиться
- Робот не запускается или не заряжается
- Ошибки навигации и уборки
- Проблемы водяного контура
- Неисправности базы и станции
Как подходим к ремонту
Перед ремонтом уточняем модель, комплектацию и характер обращения — гарантийный или платный. Наличие деталей и срок зависят от устройства и найденной неисправности.
Какой комплект Dreame передавать в сервис
Назови модель и опиши, где появляется сбой: при уборке, зарядке или работе станции. Если проблема связана с базой, необходимость её передачи уточнит менеджер. Перед транспортировкой убери мусор и воду из съёмных ёмкостей. Для гарантийного обращения заранее уточни список документов и условия приёма.
Запчасти и срок ремонта Dreame
Комплектация и конструкция отличаются по моделям. После диагностики уточним неисправный узел, доступность подходящих деталей и срок работы. Время доставки по Молдове рассчитывается отдельно от ремонта. Дополнительные работы выполняются после согласования, а не добавляются к стоимости без обсуждения.
Робот Dreame не заряжается или не запускает уборку
При обращении сообщи, есть ли индикация на роботе и станции, возникает ли ошибка сразу или в процессе работы. Отдельно укажи, может ли робот вернуться на базу. Эти сведения помогают определить комплект приёма и отделить проблему питания от навигации или работы станции.
Подача воды и работа станции Dreame
Для моделей с влажной уборкой и станцией опиши, какая функция не выполняется и где появляется вода или сообщение об ошибке. Укажи модель обоих устройств. Ремонт определяется по найденному дефекту, а не по общей жалобе «не моет»; комплектация разных моделей отличается.
Что подготовить перед обращением
Подготовь модель и код ошибки; для гарантийного обращения — документы о покупке, если они есть. Комплект передачи согласуй с менеджером.
Вопрос по этому устройству
ATOM обслуживает Dreame по гарантии и платно?
ATOM — официальный сервис Dreame. При обращении проверяем документы и условия гарантии конкретного устройства. Если требуется платный ремонт, стоимость и детали согласуем после диагностики.
Официальный сервис Dreame принимает устройство без гарантии?
Да, рассматриваем платный ремонт Dreame. Сообщи модель и неисправность; после диагностики согласуем работу, детали и стоимость. Условия заводской гарантии и гарантии на ремонт уточняются отдельно.
Нужно ли заранее покупать новую базу Dreame?
Нет необходимости выбирать замену до выяснения причины. Если сбой связан с базой или зарядкой, согласуй передачу комплекта для проверки. По результатам станет понятно, какой узел требует ремонта или замены.