Обращения ATOM по всем брендам
381 за последние 30 дней
Без успешного ремонта или отказ: 279 за всё время работы сервиса
Актуальные данные:На этой странице
С чем можно обратиться
- Не включается или быстро выключается
- Не принимает заряд от базы
- Плохо убирает или издаёт необычный шум
- Не работают движение или датчики
Качество уборки и электроника Eureka
При слабой уборке, шуме или остановках проверяем узлы сбора мусора, движение, питание и управление Eureka. Если неисправность появляется при работе базы, проверяем комплект из робота и станции. Нужные аксессуары для диагностики уточняем перед передачей.
Что уточнить, если робот Eureka шумит и хуже убирает?
Сообщи модель, когда появляется шум и сопровождается ли он остановкой или ошибкой. Изменение качества уборки и посторонний звук оцениваем вместе со состоянием рабочих узлов. Решение об обслуживании, ремонте или замене компонента принимаем после проверки.
Eureka не заряжается или останавливается во время уборки
Сообщи, заряжается ли робот на базе, сколько успевает работать до остановки и появляется ли сообщение об ошибке. Условия сбоя помогают отделить неисправность питания от механики или управления. Необходимость передачи базы согласуй до доставки.
Как уточнить наличие деталей Eureka
Нужны точная модель и неисправный узел, если он уже установлен. Наличие запчастей по бренду не означает, что одинаковая деталь подходит каждому роботу. После диагностики согласуем конкретную работу и доступный компонент; если ремонта ещё не было, расскажи только о симптоме.
Работы по устройству
Замена аккумулятора
Быстрая разрядка или отключение не всегда означают неисправность батареи. Проверяем аккумулятор и цепи питания, согласуем совместимую деталь и проверяем зарядку после установки.
Ремонт и замена платы
Проверяем плату и связанные цепи. Возможность компонентного восстановления или необходимость замены платы зависят от повреждений и доступных деталей; решение согласуем после диагностики.
Чистка и профилактика
Удаляем загрязнения и проверяем узлы, связанные с заявленным симптомом. Обслуживание не заменяет ремонт повреждённой электроники: необходимые дополнительные работы согласуем отдельно.
Замена щёток, фильтров и мопов
Подбираем щётки, фильтры и моющие насадки, предусмотренные конкретной моделью. Уточняем состояние узлов уборки, чтобы отличить износ расходников от неисправности механизма.
Ремонт и замена LiDAR
При ошибке навигации проверяем загрязнение, привод и модуль LiDAR. Возможность очистки, восстановления или замены определяем после проверки.
Восстановление после жидкости
После попадания жидкости оцениваем загрязнение и повреждения узлов. Объём очистки и восстановления определяем после осмотра; сохранность всех компонентов и данных заранее не обещаем.
Ремонт насоса и подачи воды
При нарушении подачи воды проверяем насос, трубки и соответствующие соединения. Очистку, восстановление или замену насосного узла согласуем после диагностики.
Замена датчиков
Уточняем сообщение устройства и проверяем соответствующие датчики и подключения. Один текст ошибки не доказывает, что требуется замена датчика.
Ремонт турбины всасывания
При слабом всасывании или шуме проверяем турбину и воздушный тракт. Загрязнение и неисправность двигателя требуют разных решений.
Замена контейнера
Проверяем контейнер, крепления и участки, связанные с утечкой или неправильной установкой. Замена подбирается для конкретной модели.
Замена колёс
Проверяем колёсный узел робота-пылесоса: крепления, ход колеса, привод и связанные датчики. Подбираем совместимый узел по модели; после замены проверяем движение робота.
Ремонт привода колеса робота
Проверяем двигатель и привод колеса робота-пылесоса, соединения и питание. Восстановление или замену узла согласуем после диагностики; после работы проверяем движение и реакцию робота на препятствия.
Диагностика, детали и согласование
Диагностика обычно занимает несколько часов, как правило — до одного рабочего дня. Срок самого ремонта зависит от неисправности и наличия деталей. Если ремонт выполняем у нас или дефект не найден, диагностика бесплатная. При обнаруженном дефекте и отказе от ремонта диагностика оплачивается; условия уточняем заранее.
Работы выполняют наши мастера. Оригинальные детали и подходящие аналоги предлагаем по наличию и совместимости, объясняем различия и согласуем выбор с клиентом. В отдельных случаях, когда нужно дополнительное оборудование, можем согласовать передачу в партнёрский сервис. Гарантия на выполненный ремонт — 3–12 месяцев в зависимости от работы.
Что подготовить перед обращением
Напиши модель Eureka, характер шума или ошибки и момент остановки. Перед передачей освободи съёмные ёмкости и согласуй аксессуары.
Вопросы об этом устройстве
Что сообщить при необычном шуме Eureka?
Укажи модель и момент появления шума: при движении, уборке или работе на базе. Опиши, изменилось ли качество уборки и есть ли ошибка. Эти сведения помогают согласовать диагностику, но не заменяют её.
