Как проходит ремонт
От первого обращения до возврата устройства: принимаем, диагностируем, согласуем ремонт, выполняем работы и проверяем результат.
1. Обращение и передача устройства
Сообщи бренд, тип устройства, модель и симптом. Принимаем независимо от места покупки и предыдущего ремонта. Можно обратиться в сервис на Columna 153 в Кишинёве или согласовать доставку из другого населённого пункта.
2. Диагностика
Проверяем устройство и определяем причину. Диагностика обычно занимает несколько часов, как правило — до одного рабочего дня. Условия оплаты при отказе от ремонта объясняем заранее.
3. Согласование решения
Обсуждаем возможность и целесообразность ремонта, стоимость, детали и предполагаемый срок. Объясняем оригинальные детали и доступные подходящие аналоги. Начинаем после согласия клиента; дополнительные работы согласуем отдельно.
4. Ремонт, проверка и возврат
Выполняем согласованные работы, проверяем устройство и сообщаем условия гарантии на ремонт. Порядок выдачи или обратной доставки согласуем с менеджером. Проверить состояние обращения можно через форму на странице контактов.
Диагностика, детали и согласование
Диагностика обычно занимает несколько часов, как правило — до одного рабочего дня. Срок самого ремонта зависит от неисправности и наличия деталей. Если ремонт выполняем у нас или дефект не найден, диагностика бесплатная. При обнаруженном дефекте и отказе от ремонта диагностика оплачивается; условия уточняем заранее.
Работы выполняют наши мастера. Оригинальные детали и подходящие аналоги предлагаем по наличию и совместимости, объясняем различия и согласуем выбор с клиентом. В отдельных случаях, когда нужно дополнительное оборудование, можем согласовать передачу в партнёрский сервис. Гарантия на выполненный ремонт — 3–12 месяцев в зависимости от работы.
Твой сервис —
даже в другом городе.
Менеджер организует забор и обратную доставку. Перевозку в обе стороны оплачивает клиент.
Расскажи, что случилось.
Напиши или позвони: пн–пт, 09:00–18:00. Уточним модель, неисправность и следующий шаг.