На этой странице
С чем можно обратиться
- Робот не заряжается или не находит базу
- Ошибки навигации, датчиков или движения
- Плохо собирает мусор или не подаёт воду
- Не включается, выдаёт ошибку
Нужна ли станция Roborock для диагностики?
У Roborock неисправность может проявляться при уборке или только при возврате на базу. Поэтому просим описание сценария и код ошибки. Проверяем связанные узлы, чтобы отделить неисправность робота от проблемы станции. Необходимость передачи базы согласуем заранее, с учётом комплектации модели.
Как описать проблему с роботом и станцией
Укажи точную модель робота и тип станции. Раздели симптомы: робот не возвращается на базу, возвращается, но не заряжается, или ошибка возникает во время уборки. Сообщи код ошибки и момент её появления. Эти сведения помогут согласовать комплект для проверки; отправку станции заранее обсуди с менеджером.
Что влияет на стоимость ремонта Roborock
Стоимость зависит от того, где найден дефект: в роботе, базе, питании, датчиках или механике. Наличие запчастей по направлению Roborock не означает совместимость каждой детали с любой моделью. После диагностики согласуем конкретную работу и детали; перевозка из другого города оплачивается отдельно.
Roborock плохо убирает, шумит или не подаёт воду
Опиши, ухудшилось ли всасывание, перестала ли двигаться щётка или проблема относится к влажной уборке. Для станции уточни, какая функция не выполняется. Согласуем проверку соответствующих узлов и наличие деталей по модели; одинаковая ошибка уборки не означает одинаковый ремонт.
Что подготовить перед обращением
Укажи модель и текст ошибки, опиши поведение на базе. Удали мусор и воду из съёмных ёмкостей перед передачей; комплект согласуй с менеджером.
Вопрос по этому устройству
Ремонтируете Roborock вместе со станцией?
Да, рассматриваем неисправности робота и станции. Сначала сообщи модели и симптомы: менеджер определит, нужен ли весь комплект для диагностики. Наличие деталей уточняется для конкретного узла.