Обращения ATOM по всем брендам
381 за последние 30 дней
Без успешного ремонта или отказ: 279 за всё время работы сервиса
Актуальные данные:На этой странице
С чем можно обратиться
- Робот не заряжается или не находит базу
- Ошибки навигации, датчиков или движения
- Плохо собирает мусор или не подаёт воду
- Не включается, выдаёт ошибку
Робот Roborock и его станция
Проверяем навигацию, движение, питание и узлы уборки Roborock. Для моделей со станцией отдельно проверяем функции зарядки, воды и очистки, в которых проявляется сбой. Необходимый комплект для диагностики согласуем заранее: он зависит от модели и описанного симптома.
Что сообщить, если Roborock работает, но ошибается у базы?
Назови модель робота и станции, опиши момент ошибки и передай её текст. Работа во время уборки не подтверждает исправность всех функций базы. Необходимость проверки станции вместе с роботом определим до приёма.
Как описать проблему с роботом и станцией
Укажи точную модель робота и тип станции. Раздели симптомы: робот не возвращается на базу, возвращается, но не заряжается, или ошибка возникает во время уборки. Сообщи код ошибки и момент её появления. Эти сведения помогут согласовать комплект для проверки; отправку станции заранее обсуди с менеджером.
Что влияет на стоимость ремонта Roborock
Стоимость зависит от того, где найден дефект: в роботе, базе, питании, датчиках или механике. Наличие запчастей по направлению Roborock не означает совместимость каждой детали с любой моделью. После диагностики согласуем конкретную работу и детали; перевозка из другого города оплачивается отдельно.
Roborock плохо убирает, шумит или не подаёт воду
Опиши, ухудшилось ли всасывание, перестала ли двигаться щётка или проблема относится к влажной уборке. Для станции уточни, какая функция не выполняется. Согласуем проверку соответствующих узлов и наличие деталей по модели; одинаковая ошибка уборки не означает одинаковый ремонт.
Работы по устройству
Замена аккумулятора
Быстрая разрядка или отключение не всегда означают неисправность батареи. Проверяем аккумулятор и цепи питания, согласуем совместимую деталь и проверяем зарядку после установки.
Ремонт и замена платы
Проверяем плату и связанные цепи. Возможность компонентного восстановления или необходимость замены платы зависят от повреждений и доступных деталей; решение согласуем после диагностики.
Чистка и профилактика
Удаляем загрязнения и проверяем узлы, связанные с заявленным симптомом. Обслуживание не заменяет ремонт повреждённой электроники: необходимые дополнительные работы согласуем отдельно.
Замена щёток, фильтров и мопов
Подбираем щётки, фильтры и моющие насадки, предусмотренные конкретной моделью. Уточняем состояние узлов уборки, чтобы отличить износ расходников от неисправности механизма.
Ремонт и замена LiDAR
При ошибке навигации проверяем загрязнение, привод и модуль LiDAR. Возможность очистки, восстановления или замены определяем после проверки.
Восстановление после жидкости
После попадания жидкости оцениваем загрязнение и повреждения узлов. Объём очистки и восстановления определяем после осмотра; сохранность всех компонентов и данных заранее не обещаем.
Ремонт насоса и подачи воды
При нарушении подачи воды проверяем насос, трубки и соответствующие соединения. Очистку, восстановление или замену насосного узла согласуем после диагностики.
Замена датчиков
Уточняем сообщение устройства и проверяем соответствующие датчики и подключения. Один текст ошибки не доказывает, что требуется замена датчика.
Ремонт турбины всасывания
При слабом всасывании или шуме проверяем турбину и воздушный тракт. Загрязнение и неисправность двигателя требуют разных решений.
Замена контейнера
Проверяем контейнер, крепления и участки, связанные с утечкой или неправильной установкой. Замена подбирается для конкретной модели.
Замена колёс
Проверяем колёсный узел робота-пылесоса: крепления, ход колеса, привод и связанные датчики. Подбираем совместимый узел по модели; после замены проверяем движение робота.
Ремонт привода колеса робота
Проверяем двигатель и привод колеса робота-пылесоса, соединения и питание. Восстановление или замену узла согласуем после диагностики; после работы проверяем движение и реакцию робота на препятствия.
Диагностика, детали и согласование
Диагностика обычно занимает несколько часов, как правило — до одного рабочего дня. Срок самого ремонта зависит от неисправности и наличия деталей. Если ремонт выполняем у нас или дефект не найден, диагностика бесплатная. При обнаруженном дефекте и отказе от ремонта диагностика оплачивается; условия уточняем заранее.
Работы выполняют наши мастера. Оригинальные детали и подходящие аналоги предлагаем по наличию и совместимости, объясняем различия и согласуем выбор с клиентом. В отдельных случаях, когда нужно дополнительное оборудование, можем согласовать передачу в партнёрский сервис. Гарантия на выполненный ремонт — 3–12 месяцев в зависимости от работы.
Что подготовить перед обращением
Укажи модель и текст ошибки, опиши поведение на базе. Удали мусор и воду из съёмных ёмкостей перед передачей; комплект согласуй с менеджером.
Вопросы об этом устройстве
Ремонтируете Roborock вместе со станцией?
Да, рассматриваем неисправности робота и станции. Сначала сообщи модели и симптомы: менеджер определит, нужен ли весь комплект для диагностики. Наличие деталей уточняется для конкретного узла.
