Solicitări ATOM pentru toate mărcile
381 în ultimele 30 de zile
Fără reparație reușită sau refuz: 279 pe întreaga perioadă de activitate a service-ului
Date actualizate:Pe această pagină
Cu ce ne poți contacta
- Robotul nu se încarcă sau nu găsește baza
- Erori de navigație, senzori sau deplasare
- Aspiră slab sau nu distribuie apă
- Nu pornește sau afișează o eroare
Robotul Roborock și stația lui
Verificăm navigația, deplasarea, alimentarea și componentele de curățare Roborock. La modelele cu stație verificăm separat funcțiile de încărcare, apă și golire afectate. Stabilim din timp ce trebuie predat pentru diagnosticare, în funcție de model și simptome.
Ce comunici dacă Roborock funcționează, dar dă eroare la bază?
Indică modelele robotului și stației, momentul erorii și textul ei. Funcționarea în timpul curățării nu confirmă toate funcțiile bazei. Stabilim înainte de preluare dacă stația trebuie verificată împreună cu robotul.
Cum descrii problema robotului și stației
Indică modelul exact al robotului și tipul stației. Separă simptomele: robotul nu revine la bază, revine dar nu se încarcă sau eroarea apare în timpul curățării. Comunică textul erorii și momentul apariției. Aceste informații ajută la stabilirea accesoriilor necesare; discută în prealabil cu managerul dacă trebuie trimisă stația.
De ce depinde costul reparației Roborock
Costul depinde de locul defectului: robot, bază, alimentare, senzori sau mecanică. Existența pieselor pentru Roborock nu înseamnă că orice piesă este compatibilă cu toate modelele. După diagnosticare stabilim împreună lucrarea și piesele; transportul din altă localitate se achită separat.
Roborock aspiră slab, produce zgomot sau nu distribuie apă
Descrie dacă aspirația a scăzut, peria nu se mai mișcă sau problema ține de spălare. Pentru stație, precizează funcția care nu se execută. Stabilim verificarea componentelor și disponibilitatea pieselor după model; aceeași eroare de curățare nu implică aceeași reparație.
Lucrări pentru dispozitiv
Înlocuire baterie
Descărcarea rapidă sau oprirea nu indică întotdeauna o baterie defectă. Verificăm bateria și circuitele de alimentare, aprobăm piesa compatibilă și testăm încărcarea după montare.
Reparație și înlocuire placă electronică
Verificăm placa și circuitele asociate. Reparația la nivel de componente sau înlocuirea plăcii depind de deteriorare și de piesele disponibile; soluția se aprobă după diagnosticare.
Curățare și întreținere
Îndepărtăm murdăria și verificăm componentele legate de simptom. Întreținerea nu înlocuiește repararea electronicii deteriorate; lucrările suplimentare se aprobă separat.
Înlocuire perii, filtre și lavete
Alegem periile, filtrele și accesoriile de curățare prevăzute pentru model. Verificăm mecanismele pentru a deosebi uzura consumabilelor de un defect.
Reparație și înlocuire LiDAR
La erori de navigare verificăm murdăria, mecanismul și modulul LiDAR. Stabilim dacă este necesară curățarea, reparația sau înlocuirea după verificare.
Reparație după contact cu lichide
După contactul cu lichide evaluăm contaminarea și deteriorarea componentelor. Stabilim curățarea și reparația după inspecție; nu putem promite anticipat recuperarea tuturor componentelor și datelor.
Reparație pompă și alimentare cu apă
La probleme de alimentare cu apă verificăm pompa, conductele și conexiunile. Curățarea, reparația sau înlocuirea pompei se aprobă după diagnosticare.
Înlocuire senzori
Clarificăm mesajul dispozitivului și verificăm senzorii și conexiunile relevante. Un mesaj de eroare nu dovedește singur necesitatea înlocuirii senzorului.
Reparație turbină de aspirare
La aspirare slabă sau zgomot verificăm turbina și traseul aerului. Murdăria și defectul motorului necesită soluții diferite.
Înlocuire recipient
Verificăm recipientul, prinderile și zonele legate de scurgeri sau montare incorectă. Piesa se alege pentru modelul exact.
Înlocuire roți
Verificăm ansamblul roții aspiratorului robot: prinderile, mișcarea, mecanismul și senzorii asociați. Alegem piesa compatibilă după model și testăm deplasarea după înlocuire.
Reparație mecanism de antrenare a roții robotului
Verificăm motorul și mecanismul de antrenare a roții aspiratorului robot, conexiunile și alimentarea. Reparația sau înlocuirea se aprobă după diagnosticare; apoi verificăm deplasarea și reacția robotului la obstacole.
Diagnosticare, piese și aprobare
Diagnosticarea durează de obicei câteva ore, în general până la o zi lucrătoare. Termenul reparației depinde de defect și disponibilitatea pieselor. Diagnosticarea este gratuită dacă repari la noi sau dacă defectul nu este identificat. Dacă identificăm defectul și refuzi reparația, diagnosticarea se achită; condițiile se clarifică în prealabil.
Lucrările sunt efectuate de tehnicienii noștri. Propunem piese originale și alternative compatibile în funcție de disponibilitate, explicăm diferențele și aprobăm alegerea cu clientul. În cazuri individuale, dacă este necesar echipament suplimentar, putem conveni trimiterea la un service partener. Garanția reparației este de 3–12 luni, în funcție de lucrare.
Ce pregătești înainte de solicitare
Indică modelul, mesajul erorii și comportamentul la bază. Golește recipientele detașabile de praf și apă înainte de predare; stabilește accesoriile cu managerul.
Întrebări despre acest dispozitiv
Reparați Roborock împreună cu stația?
Da, analizăm defectele robotului și stației. Comunică întâi modelele și simptomele: managerul stabilește dacă este necesar întregul ansamblu pentru diagnosticare. Piesele se verifică pentru componenta concretă.
