Cum decurge reparația
De la prima solicitare până la returnare: preluăm dispozitivul, diagnosticăm, aprobăm reparația, efectuăm lucrările și verificăm rezultatul.
1. Solicitare și predare
Comunică marca, categoria, modelul și simptomul. Primim indiferent de locul cumpărării și de reparațiile anterioare. Poți veni pe Columna 153 în Chișinău sau conveni livrarea din altă localitate.
2. Diagnosticare
Verificăm dispozitivul și identificăm cauza. Diagnosticarea durează de obicei câteva ore, în general până la o zi lucrătoare. Condițiile plății la refuzul reparației se explică în prealabil.
3. Aprobarea soluției
Discutăm posibilitatea și oportunitatea reparației, costul, piesele și termenul estimat. Explicăm piesele originale și alternativele compatibile disponibile. Începem cu acordul clientului; lucrările suplimentare se aprobă separat.
4. Reparație, verificare și returnare
Efectuăm lucrările aprobate, verificăm dispozitivul și comunicăm condițiile garanției. Ridicarea sau returnarea prin livrare se stabilesc cu managerul. Starea solicitării se poate verifica prin formularul de pe pagina contactelor.
Diagnosticare, piese și aprobare
Diagnosticarea durează de obicei câteva ore, în general până la o zi lucrătoare. Termenul reparației depinde de defect și disponibilitatea pieselor. Diagnosticarea este gratuită dacă repari la noi sau dacă defectul nu este identificat. Dacă identificăm defectul și refuzi reparația, diagnosticarea se achită; condițiile se clarifică în prealabil.
Lucrările sunt efectuate de tehnicienii noștri. Propunem piese originale și alternative compatibile în funcție de disponibilitate, explicăm diferențele și aprobăm alegerea cu clientul. În cazuri individuale, dacă este necesar echipament suplimentar, putem conveni trimiterea la un service partener. Garanția reparației este de 3–12 luni, în funcție de lucrare.
Service-ul tău —
chiar și din alt oraș.
Managerul organizează preluarea și livrarea înapoi. Clientul achită transportul în ambele direcții.
Spune-ne ce s-a întâmplat.
Scrie-ne sau sună: luni–vineri, 09:00–18:00. Clarificăm modelul, defectul și pasul următor.