Устройства и направления
UGREEN · Пауэрбанки
Какие работы выполняем
Замена аккумулятора · Оценка возможности восстановления
UGREEN · NAS
Какие работы выполняем
Чистка и профилактика · Замена HDD · Настройка устройства
Обращения ATOM по всем брендам
381 за последние 30 дней
Без успешного ремонта или отказ: 279 за всё время работы сервиса
Актуальные данные:На этой странице
С чем можно обратиться
- Не работает питание или зарядка
- Неисправны порты и соединения
- Устройство не определяется
- Повреждение после эксплуатации
Как проходит обслуживание UGREEN
Для подтверждённого гарантийного случая UGREEN выполняем замену устройства. Если повреждение возникло по вине клиента, рассматриваем платный ремонт. Перед решением проверяем модель, документы о покупке, характер дефекта и состояние устройства; платную работу согласуем отдельно.
Что сообщить для выбора порядка обслуживания UGREEN?
Укажи модель, дефект, сведения о покупке и известные обстоятельства повреждения. Подтверждённый гарантийный случай предусматривает замену. При повреждении по вине клиента рассматриваем платный ремонт; его возможность и стоимость согласуются отдельно.
Гарантийное обращение: проверка и замена
Для устройства на гарантии нужны модель, описание дефекта и документы о покупке. Сначала проверяем условия и характер неисправности. Если подтверждён гарантийный случай, действует замена устройства по условиям обслуживания UGREEN. Наличие чека или срока гарантии само по себе ещё не определяет результат проверки.
Повреждение при использовании: возможность платного ремонта
После механического повреждения, жидкости или другой неисправности по вине клиента рассматриваем платный ремонт. Он зависит от состояния устройства и возможности работы с компонентами. После диагностики согласуем стоимость и целесообразность; обещание гарантийной замены на такие случаи автоматически не распространяется.
Зарядка, USB-порты и подключение аксессуаров
Если UGREEN не заряжает устройство или не определяется, назови модель аксессуара и подключённой техники. Укажи используемый кабель и питание. Проблему совместимости или комплекта подключения важно отделить от неисправности самого устройства; комплект для диагностики согласуем заранее.
Диагностика, детали и согласование
Диагностика обычно занимает несколько часов, как правило — до одного рабочего дня. Срок самого ремонта зависит от неисправности и наличия деталей. Если ремонт выполняем у нас или дефект не найден, диагностика бесплатная. При обнаруженном дефекте и отказе от ремонта диагностика оплачивается; условия уточняем заранее.
Работы выполняют наши мастера. Оригинальные детали и подходящие аналоги предлагаем по наличию и совместимости, объясняем различия и согласуем выбор с клиентом. В отдельных случаях, когда нужно дополнительное оборудование, можем согласовать передачу в партнёрский сервис. Гарантия на выполненный ремонт — 3–12 месяцев в зависимости от работы.
Что подготовить перед обращением
Подготовь модель, описание неисправности и документы о покупке для гарантийного обращения. Решение о замене принимается после проверки, а не только по заявлению о поломке.
Вопросы об этом устройстве
Меняют ли UGREEN сразу при обращении?
Решение принимается после проверки устройства и условий гарантии. Сначала сообщи модель, дефект и сведения о покупке. Наличие гарантии не означает автоматическую замену без проверки.
