На этой странице
С чем можно обратиться
- Не работает питание или зарядка
- Неисправны порты и соединения
- Устройство не определяется
- Повреждение после эксплуатации
Как подходим к ремонту
Если товар находится на гарантии и случай подтверждён как гарантийный, выполняем замену. Если повреждение вызвано действиями клиента, рассматриваем платный ремонт и отдельно согласуем его возможность и стоимость.
Гарантийное обращение: проверка и замена
Для устройства на гарантии нужны модель, описание дефекта и документы о покупке. Сначала проверяем условия и характер неисправности. Если подтверждён гарантийный случай, действует замена устройства по условиям обслуживания UGREEN. Наличие чека или срока гарантии само по себе ещё не определяет результат проверки.
Повреждение при использовании: возможность платного ремонта
После механического повреждения, жидкости или другой неисправности по вине клиента рассматриваем платный ремонт. Он зависит от состояния устройства и возможности работы с компонентами. После диагностики согласуем стоимость и целесообразность; обещание гарантийной замены на такие случаи автоматически не распространяется.
Зарядка, USB-порты и подключение аксессуаров
Если UGREEN не заряжает устройство или не определяется, назови модель аксессуара и подключённой техники. Укажи используемый кабель и питание. Проблему совместимости или комплекта подключения важно отделить от неисправности самого устройства; комплект для диагностики согласуем заранее.
Что подготовить перед обращением
Подготовь модель, описание неисправности и документы о покупке для гарантийного обращения. Решение о замене принимается после проверки, а не только по заявлению о поломке.
Вопрос по этому устройству
Когда устройство UGREEN меняют, а когда ремонтируют?
Если проверка подтверждает гарантийный случай UGREEN, устройство заменяется по условиям гарантии. Если повреждение возникло по вине клиента, рассматриваем платный ремонт после диагностики и согласования.
Меняют ли UGREEN сразу при обращении?
Решение принимается после проверки устройства и условий гарантии. Сначала сообщи модель, дефект и сведения о покупке. Наличие гарантии не означает автоматическую замену без проверки.