Обращения ATOM по всем брендам
216 за последние 30 дней
Без успешного ремонта или отказ: 279 за всё время работы сервиса
Актуальные данные:На этой странице
С чем можно обратиться
- Не включается или работает нестабильно
- Неисправность после изменения подключения
- Проверка конкретной модели и согласование решения
Модель координатора и способ подключения
Для SMLIGHT сообщи полную маркировку модели, способ подключения — USB или Ethernet — и используемое программное обеспечение. Разные аппаратные версии могут иметь разные радиочипы. Номер серии и версия прошивки помогают избежать решения, подходящего другому устройству.
Нет связи или исчезла Zigbee-сеть
Уточни, виден ли адаптер компьютеру или сети, запускается ли программа управления и затронуты ли все устройства. Замена координатора и повторное сопряжение сети могут затронуть автоматизации. Не стирай конфигурацию и не прошивай файл для похожей модели до согласования.
Сохрани конфигурацию до передачи
Если система доступна, сохрани её резервную копию и сведения о версии программного обеспечения. Не включай в публичную заявку сетевые ключи и токены. Менеджер уточнит питание, кабели и комплект проверки. Возможность восстановления адаптера и сохранения текущей сети оценивается отдельно.
Диагностика, детали и согласование
Диагностика обычно занимает несколько часов, как правило — до одного рабочего дня. Срок самого ремонта зависит от неисправности и наличия деталей. Если ремонт выполняем у нас или дефект не найден, диагностика бесплатная. При обнаруженном дефекте и отказе от ремонта диагностика оплачивается; условия уточняем заранее.
Работы выполняют наши мастера. Оригинальные детали и подходящие аналоги предлагаем по наличию и совместимости, объясняем различия и согласуем выбор с клиентом. В отдельных случаях, когда нужно дополнительное оборудование, можем согласовать передачу в партнёрский сервис. Гарантия на выполненный ремонт — 3–12 месяцев в зависимости от работы.
Информация производителя об устройствах
Что подготовить перед обращением
Начни с модели и описания симптома. Менеджер уточнит нужные аксессуары и порядок передачи в Кишинёве или через Nova Poshta. Пароли аккаунтов и документы с личными данными в заявке не нужны.