Обращения ATOM по всем брендам
216 за последние 30 дней
Без успешного ремонта или отказ: 279 за всё время работы сервиса
Актуальные данные:На этой странице
С чем можно обратиться
- Не включается или работает нестабильно
- Неисправность после изменения подключения
- Проверка конкретной модели и согласование решения
Термостат, выключатель или релейный модуль MOES
Укажи точную модель MOES и назначение устройства. У термостата важно различать отображение температуры и управление нагревом; у выключателя — ручное управление и команды из приложения. Для релейного модуля опиши подключённое оборудование, не вскрывая монтажную коробку.
Что изменилось перед неисправностью
Сообщи о замене роутера, шлюза, отопительного оборудования или изменении проводки. Если устройство включается, запиши сообщение об ошибке и состояние индикаторов. Работа по расписанию и ручное включение могут вести себя по-разному; это полезнее общей фразы «умный дом не работает».
Безопасная передача устройства
Устройства, установленные в электропроводке, должен демонтировать специалист. Для клапана или термостата уточни, что требуется передать, чтобы не нарушить работу отопления. Не делай заводской сброс до сохранения нужных настроек. Объём ремонта и пригодность деталей согласуем по результатам проверки.
Диагностика, детали и согласование
Диагностика обычно занимает несколько часов, как правило — до одного рабочего дня. Срок самого ремонта зависит от неисправности и наличия деталей. Если ремонт выполняем у нас или дефект не найден, диагностика бесплатная. При обнаруженном дефекте и отказе от ремонта диагностика оплачивается; условия уточняем заранее.
Работы выполняют наши мастера. Оригинальные детали и подходящие аналоги предлагаем по наличию и совместимости, объясняем различия и согласуем выбор с клиентом. В отдельных случаях, когда нужно дополнительное оборудование, можем согласовать передачу в партнёрский сервис. Гарантия на выполненный ремонт — 3–12 месяцев в зависимости от работы.
Информация производителя об устройствах
Что подготовить перед обращением
Начни с модели и описания симптома. Менеджер уточнит нужные аксессуары и порядок передачи в Кишинёве или через Nova Poshta. Пароли аккаунтов и документы с личными данными в заявке не нужны.