Обращения ATOM по всем брендам
216 за последние 30 дней
Без успешного ремонта или отказ: 279 за всё время работы сервиса
Актуальные данные:На этой странице
С чем можно обратиться
- Не включается или работает нестабильно
- Неисправность после изменения подключения
- Проверка конкретной модели и согласование решения
Шлюз, пульт или датчик LinknLink
Сообщи, какое устройство не работает: шлюз управления, ИК-пульт или датчик. Для управления техникой уточни, какой прибор перестал реагировать и работает ли его обычный пульт. Для датчика важно знать, отсутствуют показания совсем или неверно определяется событие.
Связь с приложением и домашней системой
Опиши используемое приложение или интеграцию и момент появления сбоя. Отсутствие устройства в сети, неверное срабатывание сценария и аппаратная неисправность имеют разные причины. Сохрани описание настроек, но не отправляй токены, пароли и личные данные в первичной заявке.
Перед диагностикой
Не удаляй рабочие интеграции и не сбрасывай все устройства без согласования. Укажи модель блока питания, если проблема связана с включением. Менеджер определит комплект для передачи и необходимые условия проверки. Поддержка конкретной интеграции зависит от модели и версии системы, её уточняем отдельно.
Диагностика, детали и согласование
Диагностика обычно занимает несколько часов, как правило — до одного рабочего дня. Срок самого ремонта зависит от неисправности и наличия деталей. Если ремонт выполняем у нас или дефект не найден, диагностика бесплатная. При обнаруженном дефекте и отказе от ремонта диагностика оплачивается; условия уточняем заранее.
Работы выполняют наши мастера. Оригинальные детали и подходящие аналоги предлагаем по наличию и совместимости, объясняем различия и согласуем выбор с клиентом. В отдельных случаях, когда нужно дополнительное оборудование, можем согласовать передачу в партнёрский сервис. Гарантия на выполненный ремонт — 3–12 месяцев в зависимости от работы.
Информация производителя об устройствах
Что подготовить перед обращением
Начни с модели и описания симптома. Менеджер уточнит нужные аксессуары и порядок передачи в Кишинёве или через Nova Poshta. Пароли аккаунтов и документы с личными данными в заявке не нужны.