Обращения ATOM по всем брендам
216 за последние 30 дней
Без успешного ремонта или отказ: 279 за всё время работы сервиса
Актуальные данные:На этой странице
С чем можно обратиться
- Не включается или работает нестабильно
- Неисправность после изменения подключения
- Проверка конкретной модели и согласование решения
Какой именно модуль AVATTO установлен
У выключателя, термостата и датчика разные условия подключения. Для обращения нужны маркировка модели и название приложения или шлюза. Отдельно сообщи, работало ли устройство раньше: ошибка после переноса в новую сеть и полное отсутствие питания требуют разной проверки.
Сеть, сценарий или само устройство
Укажи, не отвечает только этот модуль или сразу несколько устройств. Важно знать, сохраняется ли ручное управление и появляется ли устройство в приложении. Не сбрасывай весь умный дом ради одного сбоя: можно потерять настройки и затруднить поиск причины.
Передача на диагностику
Снятие устройства, подключённого к электросети, поручай специалисту. Не передавай пароли Wi-Fi и аккаунта в заявке. Сначала сообщи модель и симптомы; менеджер уточнит нужный комплект и согласует проверку. Возможность ремонта конкретного модуля определяем после диагностики.
Диагностика, детали и согласование
Диагностика обычно занимает несколько часов, как правило — до одного рабочего дня. Срок самого ремонта зависит от неисправности и наличия деталей. Если ремонт выполняем у нас или дефект не найден, диагностика бесплатная. При обнаруженном дефекте и отказе от ремонта диагностика оплачивается; условия уточняем заранее.
Работы выполняют наши мастера. Оригинальные детали и подходящие аналоги предлагаем по наличию и совместимости, объясняем различия и согласуем выбор с клиентом. В отдельных случаях, когда нужно дополнительное оборудование, можем согласовать передачу в партнёрский сервис. Гарантия на выполненный ремонт — 3–12 месяцев в зависимости от работы.
Информация производителя об устройствах
Что подготовить перед обращением
Начни с модели и описания симптома. Менеджер уточнит нужные аксессуары и порядок передачи в Кишинёве или через Nova Poshta. Пароли аккаунтов и документы с личными данными в заявке не нужны.