Команда ATOM Service ·
Копия и синхронизация отличаются
Синхронизируемые файлы и резервная копия системы имеют разный охват. У iPhone можно выбрать iCloud или компьютер; проверь успешное завершение и дату последней копии. Для ноутбука отдельно проверь важные папки. Наличие значка облака само по себе не подтверждает, что все нужные файлы доступны на другом устройстве.
Проверь доступ к восстановлению
Убедись, что можешь открыть сохранённые файлы или получить доступ к выбранному способу восстановления. Пароль шифрования копии и ключи восстановления хранятся у тебя в безопасном месте. Не отправляй их в первичной заявке. Заранее проверь доступ к аккаунтам и способам подтверждения входа, если основной телефон будет в сервисе.
Согласуй действия с накопителем
Сообщи сервису, что важно сохранить и есть ли актуальная копия. Сброс, переустановка, замена накопителя и восстановление данных имеют разные последствия. Не стирай данные перед диагностикой без согласования, если их нужно восстановить или они помогают воспроизвести сбой. Если копии нет, обсуди это до любых работ; обещать восстановление без проверки нельзя.
Информация производителя об устройствах
Материал помогает подготовить обращение. Инструкции производителя применяются к указанным моделям; причину неисправности определяет диагностика.
